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Reclamaciones

Practicar inglés para reclamar y devolver algo

Reclamar en otro idioma se abandona antes de tiempo, y eso cuesta dinero. Aquí te enfrentas a un encargado en persona, devuelves algo sin el recibo y reclamas un cargo por teléfono a alguien que te dice dos veces que es correcto. Gratis y sin registro.

Situaciones
3, la queja, la devolución y la llamada
Con quién
un encargado, un dependiente, atención al cliente
La pega
el primer no, que es de guion
Corrección
mientras hablas, no al final
Registro
ninguno
Precio
gratis

Las tres situaciones

  • Sorting out a billing problem

    You have to call about a charge that is wrong.

    Sam — a support agent handling a billing complaint

    State a complaint assertively, stay polite, and push for a resolution.

    Empezar →

  • Returning a faulty product

    You have to return something that arrived broken.

    Megan — a shop assistant at the returns desk

    Describe a fault clearly and insist politely on a fair outcome.

    Empezar →

  • Calling customer service about a bill

    There is a charge on your bill you did not agree to.

    Nicole — a customer service agent working from a script

    Get the charge removed, and keep going after the first and second refusal.

    Empezar →

El primer no casi nunca es el último

En las tres situaciones la otra persona empieza diciendo que no. No porque sea difícil, sino porque es lo que hace la gente que atiende: hay un guion, y el guion empieza por ahí. Quien se rinde en el primer no paga el cargo, se queda el producto y se va con la queja sin resolver.

Lo que mueve la conversación no es enfadarse. Es decir qué pasó, cuándo, qué esperabas, y qué quieres que ocurra ahora. Y después repetirlo con calma una segunda vez, que es donde casi todo el mundo se cae.

En la llamada al servicio de atención te dicen dos veces que el cargo es correcto antes de ofrecerte la mitad. Ese segundo intento es literalmente el ejercicio.

Preguntas frecuentes

¿Cómo reclamo en inglés sin sonar agresivo?
Con hechos y una petición concreta: qué pasó, cuándo, y qué quieres que hagan. «I'd like a refund» es firme y educado a la vez. El tono no es el problema, la vaguedad sí.
¿Puedo devolver algo sin el recibo?
Muchas veces sí, con el extracto del banco o el correo de confirmación. En el ensayo el dependiente dice que no de entrada, y practicas la frase que abre la alternativa.
¿Qué digo si me repiten que el cargo es correcto?
Repetir tu versión con los mismos datos y pedir que lo revise alguien más: «Could you check that again, or put me through to someone who can?». En el ensayo funciona a la segunda.
¿Necesito micrófono?
Sí, es una conversación hablada. Funciona en el navegador del móvil y del ordenador, sin instalar nada.

DE LO QUE LEES A LO QUE DICES

No te rindas en el primer no

Ensaya la segunda vez que lo dices, que es la que casi nadie llega a decir.

Practicar la reclamación