Soporte

Escribe a fluvia.ecuador@gmail.com desde cualquier dirección y cuéntanos qué está pasando. Si es sobre tu cuenta, escribir desde el correo con el que te registraste nos ayuda a encontrarte más rápido. Fluvia la lleva una sola persona, así que las respuestas suelen tardar uno o dos días — nuestro objetivo es responder todo mensaje en un máximo de 5 días hábiles.

En la app, ve a Perfil → Términos y Políticas → Eliminar cuenta. Es permanente. El detalle completo de qué se elimina y cuándo — además de cómo pedir la eliminación de datos específicos sin cerrar tu cuenta — está en la página de eliminación de datos.

Casi siempre es una de estas causas:

• El permiso de micrófono está desactivado. En iOS: Ajustes → Fluvia → Micrófono (y Reconocimiento de voz). En Android: Ajustes → Apps → Fluvia → Permisos.
• El switch de silencio del teléfono está activado. Eso silencia la reproducción en algunas apps — desactívalo si no escuchas los ejercicios de audio.
• El reconocimiento de voz necesita conexión, a menos que tu teléfono tenga descargado el paquete de idioma inglés para uso sin conexión.

Si nada de eso funciona, escríbenos indicando el modelo de tu teléfono y la versión del sistema — es la diferencia entre adivinar y poder arreglarlo.

Usa ¿Olvidaste tu contraseña? en la pantalla de inicio de sesión y te enviaremos un enlace para restablecerla. Si entraste con Google o Apple, no tienes una contraseña de Fluvia — sigue usando ese botón.

No vendemos tus datos y no mostramos publicidad. Qué recopilamos y por qué está descrito en la política de privacidad.