Eliminar tu cuenta o tus datos

Pasos. En la app de Fluvia, ve a Perfil → Términos y Políticas → Eliminar cuenta y confirma. Si solo usas fluvia.chat desde el navegador y no puedes acceder a la app, escribe a fluvia.ecuador@gmail.com desde el correo de tu cuenta y lo hacemos por ti.

Qué pasa de inmediato. Tu cuenta queda marcada como eliminada y se cierra tu sesión. Ya no podrás iniciar sesión, y la cuenta deja de ser utilizable desde ese momento.

Qué se elimina, y cuándo. Treinta días después, un proceso automático borra permanentemente todo lo que pertenece a la cuenta: tus sesiones de conversación y sus transcripciones, tests de listening, ejercicios de decode y compare, textos de escritura y su retroalimentación, vocabulario guardado, phrasal verbs y modismos, tus notas, metas, datos de progreso y habilidades, evaluaciones, y tus registros de uso y permisos. Al mismo tiempo se borran de nuestra base de datos tu correo electrónico, tu nombre, tu contraseña y tu identificador de Google.

El plazo de treinta días es deliberado: las sesiones de inicio de sesión duran treinta días, así que esto garantiza que ningún dispositivo conectado siga teniendo una sesión activa cuando los datos desaparezcan.

Qué se conserva, y por qué. Queda permanentemente un único registro vacío: un identificador interno, las fechas de eliminación, y un hash criptográfico de un solo sentido de tu antiguo correo. No se puede revertir para recuperar tu correo, y no contiene nada de tu contenido — existe únicamente para que esa misma dirección no pueda usarse para abusar de los límites del plan gratuito eliminando y recreando cuentas repetidamente. No se guarda nada más sobre ti.

Más allá de eso, los datos eliminados pueden permanecer brevemente en las copias de seguridad cifradas de rutina de nuestro proveedor de base de datos, hasta que estas se renueven en su ciclo normal. No restauramos cuentas eliminadas a partir de ellas.

Pasos. Escribe a fluvia.ecuador@gmail.com desde el correo asociado a tu cuenta (o indícanos de qué cuenta se trata), describiendo qué quieres que eliminemos — por ejemplo una sesión de conversación puntual, todos tus textos de escritura, o todo tu historial de práctica conservando tu acceso y tu configuración.

Qué se elimina y qué se mantiene. Eliminamos exactamente lo que nos pidas. Todo lo que no menciones — incluida tu propia cuenta, tus credenciales de acceso y cualquier otro contenido — queda intacto y se sigue tratando como describe la política de privacidad.

Gestionamos estas solicitudes manualmente y nuestro objetivo es completarlas en un máximo de 30 días desde que las recibimos. Te confirmaremos por correo cuando esté hecho.

¿Algo no queda claro, o tu solicitud no encaja en ninguno de los dos casos anteriores? Escribe a fluvia.ecuador@gmail.com y te ayudamos.